3.1. Processus interne

Voici le résumé d'un article décrivant les tâches pour intervenir sur le web
(voir l'article au complet à ce sujet ici: source)

Twitter

identifiez 5 sujets qui touchent votre environnement professionnel et qui méritent d’être connus et postez-les sur Twitter
répondez à 5 autres sujets lus sur votre compte Twitter et argumentez modérément ces sujets
mettez en valeur 5 personnes que vous suivez régulièrement, invitez-les sur Twitter si elles n’y sont pas déjà
identifiez 5 à 10 personnes à suivre qui traitent des sujets qui vous intéressent. Certains utilisent des outils automatisés pour cela, je préfère suivre des tags précis et choisir les personnes en fonction de leurs publications récentes

Facebook

répondez à tout message posté à votre attention dans les groupes et pages fans auquel vous appartenez
postez au moins un message de statut chaque jour, en relation avec votre activité professionnelle chaque fois que cela est possible, ajoutez des liens vers les sites de votre société qui sont susceptibles d’apporter un plus au lecteur
partagez 3 sujets vus sur Facebook qui vous paraissent intéressants pour vos lecteurs
laissez quelques commentaires sur les pages et groupes auxquels vous appartenez

Blogs

parcourez votre liste de fils RSS et lisez tout ce qui vous semble pertinent, si vous n’avez pas le temps de lire placez les liens correspondants dans vos favoris dans un dossier « à traiter » que vous lirez plus tard
lisez particulièrement les blogs les plus importants pour votre activité et laissez un commentaire
si vous avez votre propre blog, publiez une des notes déjà préparée et reprenant l’actualité de votre entreprise ou de votre environnement professionnel, placez-y des liens renvoyant vers les sites de votre société s’ils apportent un plus à votre contenu (mais évitez le spam !)
identifiez les sujets de vos prochaines notes de blog, créez-les à l’état de brouillon, relisez les notes déjà préparées.

Statistiques

suivez le taux de fréquentation de votre blog et identifiez les sites référents que vous pourrez contacter directement si besoin
suivez le taux de propagation de vos tweets et analysez les créneaux horaires auxquels il vous faut twitter (à partir de 16h si vous adressez les Etats-Unis par exemple)
suivez le taux de lecture et d’abonnement à vos pages Facebook et adaptez vos publications s’il est à la baisse

Il y a toutefois un piège à éviter! Les statistiques peuvent devenir une fin en soi et entraîner un comportement qui ne vise qu'à améliorer les statistiques sans vraiment apporter de contribution réelle. Certains vont s'attarder à leurs statistiques comme ils le font avec les résultats des sports...