Christiane-Sophie Romano

Assurer une présence sur le web efficacement implique un minimum de ressources quotidiennement ou presque.

Un nouveau métier est créé!

Bien que le titre de cette fonction ne soit pas encore clairement établi, on parle souvent des responsabilités de "community manager" ou "d'animateur de communautés". Ces responsabilités se décrivent en gros comme ceci:

• Assurer l’animation et la modération quotidienne des différentes communautés où la marque est présente ;
• Faire des rapports réguliers sur l’activité (volume…) ;
• Fournir une interprétation des tendances et de l’état d’esprit de la ou des communautés ;
• Sensibiliser les équipes internes et les accompagner dans leur appropriation des ces supports.

Voir ces articles à ce sujet:

Les métiers du social media marketing
http://www.fredcavazza.net/2010/05/13/les-metiers-du-social-media-marketing/

L'animateur de communautés est un poste fourre-tout qui recouvre en fait plusieurs responsabilité et surtout des compétences très diverses.

Mes conseils pour créer une communauté Web et une marque autour de soi
par Kim Auclair
http://kimauclair.ca/blog/creer-communaute-web-une-marqueautour-de-soi/

Découpage des rôles et responsabilités:

Ces descriptions sont assez techniques et servent ici à illustrer l'ampleur des tâches à gérer:

• Community manager
  • Assurer l’animation et la modération quotidienne des différentes communautés où la marque est présente;
  • Faire des rapports réguliers sur l’activité (volume…) ;
  • Fournir une interprétation des tendances et de l’état d’esprit de la ou des communautés (réceptive, méfiante…) ;
  • Sensibiliser les équipes internes et les accompagner dans leur appropriation des ces supports.
• Community Architect
  • Définir et prioriser les objectifs de présence de la marque  au sein des médias sociaux ;
  • Identifier les communautés à forte valeur ajoutée en fonction des objectifs (communauté de clients, communauté d’investisseurs, communauté de collectionneurs…) ;
  • Segmenter ces communautés pour en extraire des archétypes de membres et simplifier la compréhension de leur motivation ;
  • Définir les limites de la présence d’une marque (les plateformes communautaires / sociales sur lesquelles elle doit être présente et celles qu’elle doit éviter) ;
  • Rédiger la charte d’engagement de la marque vis-à-vis de ces communautés (des règles du jeu qui peuvent varier d’une communauté à l’autre, cf. Quelle charte pour les médias sociaux ?) ;
  • Définir des procédures de traitement internes pour structurer et industrialiser l’activité de community management.
• Community Builder
  • Assister le travail du community architect dans son travail de définition et de segmentation ;
  • Identifier les membres-clés (noeuds forts) qui permettraient de toucher rapidement les communautés ou courants communautaires ciblés ;
  • Fédérer ces membres-clés ainsi que les early adopters autour d’initiatives communautaires associées à la stratégie de la marque ;
  • Enrôler et motiver d’autres membres en allant les recruter dans d’autres plateformes communautaires ;
  • Suivre et piloter la croissance (pour atteindre les objectifs prédéfinis) à l’aide d’indicateurs-clés.
• Social Media Planner
  • Traduire (la stratégie marketing / communication d’une marque et adapter une campagne pluri-média aux spécificités des supports “sociaux” ;
  • Préciser le format de présence d’une marque (supports, durée, tonalité…) ;
  • Définir et suivre les indicateurs-clés de performance des campagnes ;
  • Orchestrer la mise en oeuvre des campagnes et ajuster les tactiques en fonction des réactions de la communauté.
• Social Media Analytics Expert
  • Définir et mettre en oeuvre les indicateurs-clés (KPIs) qui sont en rapport avec les objectifs pré-définis ;
  • Collecter les retours “terrain” des community managers et les agréger avec les données issues des indicateurs au sein d’un tableau de bord (pour synthétiser l’information et l’historiser) ;
  • Fournir une interprétation de ces données ainsi que de leur évolution, s’assurer que les décisionnaires ont pris connaissance des données et de leur interprétation (sinon ça ne sert à rien) ;
  • Assister les community architect / builder / planners / managers dans leur ajustement de la stratégie ou des tactiques et campagnes.
• Socio-documentaliste
  • Cartographier les discussions et la présence de la marque au sein des différents médias sociaux (surveiller leur évolution) ;
  • Répertorier les informations publiées par les équipes internes (qui a publié quoi) de même que celles publiées par les membres de la communauté ;
  • Vérifier la véracité des informations (chiffres, photos…) et les corriger si besoin ;
  • Identifier les personnes en interne qui sont à l’origine des informations et données et les sensibiliser à la propagation de celles-ci sur les médias sociaux (page Wikipedia…).

Cet article fait également référence à un autre article:
"pourquoi-le-community-manager-doit-faire-partie-de-lentreprise"
 

Qui a besoin d’un gestionnaire de communauté?
De plus en plus d’entreprises… Observatoire d'informatique libre québécois
http://oilq.org/fr/node/8234

Conseils pour la gestion de communauté
http://mashable.com/2010/04/13/community-manager-tips/

10 conseils
http://www.kriisiis.fr/index.php/10-conseils-et-astuces-pour-ne-plus-se-...

Le nouveau Facebook : Guide complet pour les éditeurs, les annonceurs, les utilisateurs et la concurrence
http://fr.readwriteweb.com/2010/04/26/a-la-une/nouveau-facebook-guide-co...

Médias sociaux en entreprise
http://www.slideshare.net/eticha/demystifier-les-mdias-sociaux-dans-votr...